Lenovo Japanの企業姿勢

X60の「バッテリーに修復不可能なエラーが検出されました。新しいバッテリーと交換してください。」と表示されて使用できなくなる不具合ですが、やはりたまたまではなく、バッテリー自体に不具合があるようです。

海外Lenovoサイトでは不具合対応のページを用意し、WEB上から交換申請ができるようになっているものの、Lenovo Japanのサイトには何の情報もありません。また、日本国内のサポートに連絡すると1年以上経過している場合はバッテリーの新品購入という対応が原則のようです。

ただし、suonさんやvolさんらにコメントを頂きましたが、海外サイトで申請をすると、日本国内でも無償交換をしてもらえるとのことです。この件に関して、Lenovo Japanの対応はなんか一貫性がないですね。国内サイトに不具合情報を載せないのは、国内の不具合発生頻度が低くい為ということらしいですが、発生頻度の大小ではなく、同じLenovo製品が海外では不具合があると認めているのに日本では不具合はないとしている姿勢が問題だと思います。国内での不具合発生率が低いというのも本当かどうか怪しいですが、本当に発生頻度が低いなら「海外でこのような事例が発生している」という情報を載せ、無償交換を行っても損失は微々たるものではないかと思うのですが。

X300など魅力的な製品を出してきているだけに、今回の対応は残念でなりません。

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